La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha presentado una denuncia formal contra Xiaomi Technology Spain SL ante el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, tras detectar una práctica que considera engañosa en una reciente campaña promocional de la marca. La acción legal se produce después de que, en apenas catorce días, la plataforma digital Reclamar —impulsada por el Proyecto Cicle X y financiada por la Unión Europea— recibiera 55 quejas de consumidores afectados por una oferta que prometía más de lo que finalmente entregaba.

La promoción en cuestión ofrecía, como incentivo por la compra del nuevo smartphone Xiaomi 15, el regalo de dos tablets Xiaomi Pad 7 de 128 GB. Sin embargo, numerosos compradores han reportado que solo recibieron una de las dos tablets anunciadas. Lo más preocupante, según la OCU, es que la empresa no proporciona ninguna explicación clara sobre la ausencia del segundo dispositivo, ni actualiza en ningún momento la información sobre la disponibilidad del stock.

Aunque en la letra pequeña de la promoción se especificaba que las unidades disponibles estaban limitadas a 8.300 tablets, Xiaomi no ofreció en ningún momento un seguimiento público o transparente del número de unidades restantes. 

El proceso que han vivido muchos usuarios sigue un patrón común: tras completar la compra del Xiaomi 15, el pedido aparece inicialmente como “gestionado” en su cuenta. Sin embargo, poco después, reciben una notificación de reembolso correspondiente a una de las tablets, sin más detalles. Este reembolso, según la OCU, carece de sentido, ya que se trata de un artículo promocional gratuito, no de un producto adquirido.

La OCU considera que Xiaomi ha incurrido en una práctica comercial desleal, al no prever adecuadamente la demanda ni ajustar su oferta a la disponibilidad real del producto promocionado. En este sentido, recuerda que el artículo 5 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal establece que la publicidad que induce a error sobre la disponibilidad de un producto puede considerarse engañosa y, por tanto, sancionable.

Además, la organización de consumidores subraya que, en casos similares, la jurisprudencia ha respaldado la obligación de las empresas de compensar a los afectados con productos de características iguales o superiores, sin coste adicional. Cita como ejemplo la sentencia 35/2021 del Tribunal Superior de Justicia de Madrid, que resolvió en favor del consumidor en una situación análoga.

Por todo ello, la OCU ha solicitado a la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid que inicie un procedimiento de inspección sobre Xiaomi. En caso de confirmarse las irregularidades, pide que se impongan las sanciones correspondientes y que se obligue a la empresa a entregar a los consumidores afectados una segunda tablet o un producto equivalente, sin coste alguno.

Finalmente, la OCU anima a todos los consumidores que se hayan visto perjudicados por esta promoción a utilizar la plataforma Reclamar para hacer llegar sus quejas directamente a la empresa. Esta herramienta no solo permite canalizar las reclamaciones, sino que también sirve como sistema de alerta temprana para detectar patrones de conducta empresarial que puedan vulnerar los derechos de los consumidores.